参考观研天下发布《2018年中国汽车服务行业分析报告-市场深度调研与发展趋势研究》
汽车服务是指汽车销售和在使用过程中所提供的售后保养危险、汽车保险、汽车金融、汽车租赁等服务。近年来，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业在汽车行业的蓬勃发展下迅猛成长。目前，中国的汽车服务市场利润率高达40%。
2012-2017年汽车服务市场规模（亿元）
数据来源：交通局
2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果正式出炉。总体调查结果显示，汽车行业售后服务水平逐年提高，4S店体系和快修连锁店体系满意度得分都呈上升趋势，客户满意度持续提升。
一、4S店体系
4S店体系满意度得分为87.4分，连续5年实现上升，较上一年提升0.3分。其中，合资品牌（87.5）为维系客户而持续发力，满意度得分直逼进口品牌（87.5）；自主品牌（87.0）虽然低于4S店体系平均（87.4）水平，但一直在努力提升服务质量，与合资品牌的差距正在缩小；
二、快修连锁体系
快修连锁体系的得分虽然有所波动，但整体仍呈现上升态势，相比于2017年的84.9分，今年已经上升至88.8分；快修连锁店的优势体现在更加合理的收费和人性化服务，因此，其客户保持率和推荐率都显著高于4S店体系和商用车体系。
三、商用车体系
商用车体系较去年（86.4）下降了2.2分，并且在便捷性、规范性和人性化等方面的表现都不及其他两大体系，其服务体系亟待完善。
2018年度卡思调研于3月7日正式启动，7月31日完成全部调查工作，取样覆盖了国内47个主流汽车品牌、202款汽车车型及9个快修连锁品牌、7个客车品牌、6个卡车品牌，在64个城市展开调查工作，由行业管理部门与维修行业协会主导，100%采用一对一面访的形式进行，共回收有效样本32693份。
无论从需求端还是供给端来看，尽管目前国内汽车租赁行业尚还处于发展初期，但业界普遍认同爆发式增长已经临近。根据数据显示，2017年汽车租赁行业市场规模为735亿元，根据预计至2021年，中国汽车租赁行业市场规模将超过900亿元。根据预计，估计未来几年内，汽车租赁行业的市场规模的年增长速度在 20%左右。2022年，汽车租赁市场规模在1800亿元左右。
2013-2022年国内汽车租赁行业市场规模
数据来源：交通局
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