呼叫中心上游行业主要包括了平台提供商和软件提供商，软件和硬件产品的制造生产均为IT行业充分竞争的结果，主要由美国Avaya公司、美国Sitel公司、日本大宇宙（Transcosmos）株式会社、法国Teleperformance公司、德国欧唯特信息系统（Arvato Systems）等国外公司垄断，国内厂商如华为、中兴目前在该领域有所突破。
参考观研天下发布《2019年中国呼叫中心行业分析报告-产业竞争现状与发展战略评估》下游行业包括国民经济的各行各业尤其电信、金融行业，因此国民经济整体发展状况对公司业务有相应的周期影响。在国民经济景气阶段，企业客户对呼叫中心服务的需求相应增加；而在国民经济规模收缩或增速放缓的阶段，企业客户对呼叫中心服务的需求相应减少。
呼叫中心起源于20世纪70年代的美国，在中国萌生是在上世纪90年代。呼叫中心虽然起步较晚，但发展非常迅速。从我国呼叫中心产业萌芽期到成熟期这个成长阶段进行了时间上的划分：第一阶段1998年-2003年，呼叫中心产业应用在我国已经得到普及；第二阶段2003年-2006年我国呼叫中心产业呈现出“U”型成长；第三阶段2006年-2010年我国呼叫中心产业发展的高速期，并且市场需求呈现出多样化；2010年以后我国呼叫中心产业进入相对平稳的发展阶段。
呼叫中心在中国至今已有三十多年的发展历程，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及娱乐等数十个行业。与此同时，伴随着电信运营商、金融机构、政府热线、电子商务等行业继续大力实施呼叫中心单点建设，以及其他辐射行业对呼叫中心需求逐年上升，我国呼叫中心产业规模保持持续增长趋势。数据显示，近年来，我国呼叫中心坐席规模保持了年复合15%以上的增速增长。2010年为64万个，至2018年上升至230万个，随着更多企业加入呼叫中心建设，呼叫中心坐席规模将保持持续增长。
我国呼叫中心产业目前主要分为三大类，包括自建、外包和托管，2018年，我国呼叫中心总市场规模达到1865亿元，其中自建、外包和托管分别为1132亿元、638亿元和95亿元。
资料来源：观研天下数据中心整理
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从区域分布来看，华北、华东和华南是座席席位分布的集中区域，而华中和西南地区则是呼叫中心产业发展的新兴地区。
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未来我国呼叫中心市场规模将随着下游市场的不断开拓和应用将逐渐增长，预计2025年行业总体市场规模将达到2720亿元。
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