参考观研天下发布《2018-2023年中国金融BPO市场竞争现状分析及未来发展商机战略评估报告》
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商，以提高服务质量，同时降低成本。由于进行BPO 的流程是低附加值并且重复性的，并采用了长期的合同的形式，因此BPO远远超出了普通咨询的范围。成功实施BPO，能够增加公司的价值。
保险BPO指金融保险企业把某些业务流程委托给外部服务商运作，并且由该服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程，并使其对这些流程或职能承担首要责任。
目前国内保险机构的保险BPO业务基本由国内企业承接，但国内保险BPO仍处于中低端阶段，行业集中度很低。国内保险BPO业务开展仅限于新契约数据录入、保全、打印、定损、理赔等较低层次，而核包、核赔、保全等相对关键的业务的外包比例却不大，市场空间巨大。中低端BPO业务是人力密集形行业，员工规模基本可以代表企业收入规模。
一、发展历程
在制造业高速发展20年后，中国提出了从“世界工厂”向“世界办公室”的经济转型，在政策上全力扶植包括外包在内的服务业的发展。随着跨国企业和西方社会对中国了解的深入，海外企业对于中国新兴劳动力的语言能力开始认可，再加上中国相对于其他外包大国更加完善的基础设施，更丰富低廉的劳动力资源和成本，更优的地理位置等，使得海外企业开始尝试对中国外包。
我国政府授予了上海、大连、深圳、成都和杭州等11个城市为中国服务外包基地城市，作为发展外包业务的中心。各地政府主动拨款支持人才培训，首期提供1亿元扶持资金、50亿元专项贷款等一揽子政策进行扶持。对于中国成长起来的BPO服务商，先从巨大的国内消费市场起步，就可以有机会锻炼自己，渐渐掌握国际企业运营经验，进而逐步进入国际市场。统计数字显示，涌入中国的海外资金一直是中国增长的动力，目前中国内地的外资企业已经达到50多万，资产总额高达6600亿美元。这些企业都有可能是中国BPO服务企业进入国际BPO市场的起点。
从国内看，近年来保险外包市场迅速发展。随着保险市场的开放，越来越多的保险机构尤其是新成立的中小公司开始认识到，外包对于公司快速适应竞争需要、抢占市场份额有着积极的作用。2003年，国内IT外包市场的规模为42.6亿元，而保险业IT外包服务规模就达5.7亿元，占比13.4％。2006年，国内保费收入规模为5641.4亿元，其中通过中介机构实现的规模为4490.6亿元，销售外包业务占比79.6％。2007年开始，国内保险资产管理公司相继成立，保险机构将传统的内部投资管理业务外包给资产管理公司实施资产负债的匹配管理，提高了资金安全和增值效率。
服务外包的发展从一定程度上依赖于信息技术的进步，IT构建的信息系统在整个BPO的过程中起到了关键的作用，互联网的繁荣，通信网络的进步很大程度上缩短了发包企业与接包企业的地理位置上的距离。专业化的BPO业务管理系统诞生于BPO市场的繁荣和IT 技术迅速发展的大背景下，并且得到了很好的发展。
金融保险企业的核心业务是为用户金融相关的服务，其主要的业务流程外包形式是信用卡申请，保险投保书等客户和业务信息的录入外包工作。对于保险和金融公司，每天大量的数以万计的客户申请信息需要录入，如果保险和金融公司自己解决，那么势必需要储备大量的录单人员，对录单业务的管理和录单人员的管理，必然占用公司经营的大量精力。保险单证录入工作技术含量低，属于非核心业务，因此是金融保险企业优先考虑也是普遍实现的BPO模式。
二、主体经营情况
据不完全统计，2017年我国保险BPO（代理机构）数量为1762家，较上年增长27家。具体如下：
近年来随着保险行业的规模不断扩大，我国保险BPO行业从业人员数量也不断增长，截止2017年保险BPO行业从业人员数量达到644.8万人。
2017年中国保险BPO行业企业注册资本为394.34亿元，同比增长13%左右。
三、发展前景趋势
随着人民生活的变化，保险需求迅速增长，加入WTO之后中国更广泛的参与国际市场，随着国际跨国公司的进入，中国企业向其他的保险BPO的服务提供商学习，在中国会面临非常好的机会，这样从世界范围内学习保险行业的经验，积极的改善自己的基础设施，这样将会成为一个BPO的服务提供商。
保险BPO行业的一池春水将迎来新入局者的搅动。继不久前腾讯控股的微民保险代理有限公司获批后，国内四大快递业巨头申通快递、圆通快递、韵达快递、中通快递发布公告宣布发起设立保险公司中邦保险。紧接着，百度金融宣布收购黑龙江联保龙江保险经纪有限责任公司，拿下首张保险中介牌照。至此，BAT三家互联网巨头已齐聚保险BPO行业。对于这些即将入场的新生力量，业内人士指出，需要有一个试水的过程，未来2-3年，国内保险BPO市场会出现1-2家巨无霸。根据预测，2023年我国保险BPO行业规模将达到1253.81亿元。
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商，以提高服务质量，同时降低成本。由于进行BPO 的流程是低附加值并且重复性的，并采用了长期的合同的形式，因此BPO远远超出了普通咨询的范围。成功实施BPO，能够增加公司的价值。
保险BPO指金融保险企业把某些业务流程委托给外部服务商运作，并且由该服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程，并使其对这些流程或职能承担首要责任。
目前国内保险机构的保险BPO业务基本由国内企业承接，但国内保险BPO仍处于中低端阶段，行业集中度很低。国内保险BPO业务开展仅限于新契约数据录入、保全、打印、定损、理赔等较低层次，而核包、核赔、保全等相对关键的业务的外包比例却不大，市场空间巨大。中低端BPO业务是人力密集形行业，员工规模基本可以代表企业收入规模。
一、发展历程
在制造业高速发展20年后，中国提出了从“世界工厂”向“世界办公室”的经济转型，在政策上全力扶植包括外包在内的服务业的发展。随着跨国企业和西方社会对中国了解的深入，海外企业对于中国新兴劳动力的语言能力开始认可，再加上中国相对于其他外包大国更加完善的基础设施，更丰富低廉的劳动力资源和成本，更优的地理位置等，使得海外企业开始尝试对中国外包。
我国政府授予了上海、大连、深圳、成都和杭州等11个城市为中国服务外包基地城市，作为发展外包业务的中心。各地政府主动拨款支持人才培训，首期提供1亿元扶持资金、50亿元专项贷款等一揽子政策进行扶持。对于中国成长起来的BPO服务商，先从巨大的国内消费市场起步，就可以有机会锻炼自己，渐渐掌握国际企业运营经验，进而逐步进入国际市场。统计数字显示，涌入中国的海外资金一直是中国增长的动力，目前中国内地的外资企业已经达到50多万，资产总额高达6600亿美元。这些企业都有可能是中国BPO服务企业进入国际BPO市场的起点。
从国内看，近年来保险外包市场迅速发展。随着保险市场的开放，越来越多的保险机构尤其是新成立的中小公司开始认识到，外包对于公司快速适应竞争需要、抢占市场份额有着积极的作用。2003年，国内IT外包市场的规模为42.6亿元，而保险业IT外包服务规模就达5.7亿元，占比13.4％。2006年，国内保费收入规模为5641.4亿元，其中通过中介机构实现的规模为4490.6亿元，销售外包业务占比79.6％。2007年开始，国内保险资产管理公司相继成立，保险机构将传统的内部投资管理业务外包给资产管理公司实施资产负债的匹配管理，提高了资金安全和增值效率。
服务外包的发展从一定程度上依赖于信息技术的进步，IT构建的信息系统在整个BPO的过程中起到了关键的作用，互联网的繁荣，通信网络的进步很大程度上缩短了发包企业与接包企业的地理位置上的距离。专业化的BPO业务管理系统诞生于BPO市场的繁荣和IT 技术迅速发展的大背景下，并且得到了很好的发展。
金融保险企业的核心业务是为用户金融相关的服务，其主要的业务流程外包形式是信用卡申请，保险投保书等客户和业务信息的录入外包工作。对于保险和金融公司，每天大量的数以万计的客户申请信息需要录入，如果保险和金融公司自己解决，那么势必需要储备大量的录单人员，对录单业务的管理和录单人员的管理，必然占用公司经营的大量精力。保险单证录入工作技术含量低，属于非核心业务，因此是金融保险企业优先考虑也是普遍实现的BPO模式。
二、主体经营情况
据不完全统计，2017年我国保险BPO（代理机构）数量为1762家，较上年增长27家。具体如下：
2013-2017 年中国保险BPO企业数量
数据来源：公开资料整理
近年来随着保险行业的规模不断扩大，我国保险BPO行业从业人员数量也不断增长，截止2017年保险BPO行业从业人员数量达到644.8万人。
2013-2017年中国保险BPO从业人员数量
数据来源：公开资料整理
2017年中国保险BPO行业企业注册资本为394.34亿元，同比增长13%左右。
2013-2017年中国保险BPO企业资产规模
数据来源：公开资料整理
三、发展前景趋势
随着人民生活的变化，保险需求迅速增长，加入WTO之后中国更广泛的参与国际市场，随着国际跨国公司的进入，中国企业向其他的保险BPO的服务提供商学习，在中国会面临非常好的机会，这样从世界范围内学习保险行业的经验，积极的改善自己的基础设施，这样将会成为一个BPO的服务提供商。
保险BPO行业的一池春水将迎来新入局者的搅动。继不久前腾讯控股的微民保险代理有限公司获批后，国内四大快递业巨头申通快递、圆通快递、韵达快递、中通快递发布公告宣布发起设立保险公司中邦保险。紧接着，百度金融宣布收购黑龙江联保龙江保险经纪有限责任公司，拿下首张保险中介牌照。至此，BAT三家互联网巨头已齐聚保险BPO行业。对于这些即将入场的新生力量，业内人士指出，需要有一个试水的过程，未来2-3年，国内保险BPO市场会出现1-2家巨无霸。根据预测，2023年我国保险BPO行业规模将达到1253.81亿元。
2018-2023年我国保险BPO行业规模预测
数据来源：公开资料整理
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