参考中国报告网发布的《2017-2022年中国互联网行业竞争现状及投资动向研究报告》
电子商务：AI 简化用户的消费行为
2015 年以来，由于互联网流量红利逐渐见顶，行业发展重点走向以提升转化效率以及付费习惯培养的精细模式。在电子商务领域，由于大数据的累积以及底层算法的快速发展，人工智能开始进入该领域，通过对消费者购买决策过程的深度学习和解析精准定位用户。主要的应用是为了更精准的推荐商品以及对用户的购买行为作出更好的解释。电子商务市场和线上渗透率
资料来源：国家统计局，中国报告网数据中心整理
大数据是人工智能的重要基础，复杂场景催生技术革新
经过爆发式的行业增长，电子商务行业已经完成了早期的数据累积，大数据的产生为人
工智能技术打下基础。而购物场景不断延伸，端到端的互联网消费者行为呈现高度离散的状态，消费者可触达点的增加同样加大了电商平台对于消费行为把握的难度，因此亟待更高效的方式对用户购买行为作出更好的解释，以实现更精准的商品推荐。人工智能的知识发现体系更适合解释当下更为复杂的线上购买决策
根据MillardBrown2016 年的研究，传统营销通常认为消费者购买品牌是一个线性过程，但现实中情况却要更为复杂，特别是互联网账号体系的出现，线上消费者在其他如社交平台的分享同样会影响消费者的最终购买决策。此外，随着人均可支配收入的进一步提升，影响消费者购买决定的变量同样变得更为复杂。除了最基本的对于性价比的考量，粉丝效应、生活方式、特殊事件甚至对于环保的考量都有可能影响消费者最终的购买决定。
互联网环境下，品牌以及商品与消费者的接触点显得分散且数量远大于从前，人工智能的数据挖掘和知识发现功能为解析大量数据间隐藏的依赖关系提供了具有参考意义的一条解决路径。目前该技术在中国的具体应用表现为在售前，通过基于大数据分析的用户画像个性化推荐，向消费者主动展示其购买的产品内容。
目前个性化推荐主要是以分析消费者一定时间内的浏览记录为主，技术上并不难实现，主要门槛在于商业数据累积以及推荐逻辑优化。在当下全球电子商务领域，Amazon 的智能推荐系统被公认为推荐算法最好的系统，其服务主要体现为个性化首页、多页面关联商品推荐和多品类关联促销。在中国，个性化推荐的形式和Amazon 并无太大区别，以发展程度最高的淘宝千人千面模块为例2016 年双11 个性化的智能卖家推荐的测试中，点击率和访客成交转化率分别上升了25%和40%，前次展示支付金额提升了56%。
目前淘宝平台上的钻展以及直通车均已采用千人千面的数据分析，其解决的主要问题在于如何优化平台海量流量分流从而优化流量货币化效率。
电商领域人工智能技术的商业化已经开始萌芽，阿里巴巴自2015 年开始加速个性化电商推广工具的研发，并已将一部分人工智能算法融入底层结构，例如：
基于全网电商数据、跨渠道数据以及第三方数据的客户运营产品 – 聚星台，可实现
店铺“千人千面‖的个性化互动营销以及全域会员运营。
通过标记的方式圈定潜在客群，建立个性化的用户细分和精准营销的数据管理合作
平台 – 达摩盘。
以及开放付费API 的人工智能系统 – 阿里云ET 等。
尽管互联网技术解决了传统零售获客能力有限的问题，在购物体验以及沟通交流方面仍然与线下存在差别，尤其是非标品的售卖，例如服饰退换货率可以高达30~40%。如何更高效的发掘和理解用户需求进行沟通一直是电商企业努力的方向之一。更为直观方便的图片、语音识别技术因此被应用到了电商服务上。
消费者的购买需求通常具有即时性的特征，这一点可从2016 年底开始奢侈品牌纷纷推出“即看即买”的营销策略中窥见一二。通常电商消费者在搜索商品时平均需要6 个以上的点击来达成交易，并伴随大量的输入以及重复搜索尝试。2013 年底在移动电商渗透之前Statista 曾有研究表明，消费平均购物放弃率为67.9%。而今天这一比例已大幅下降，除了更加便捷的购物车服务以及支付环节以外，搜索环节的匹配效率提升同样起到了提升转化率的作用。
图片识别加强电商平台数据流动效率。图片搜索通过色彩图形以及空间的比对，即使消费者并不知道品牌或商品名仍然可以快速帮助用户找到其感兴趣的商品，真正实现了“即看即买”。对于平台卖家来说，自商品上线的那一刻图片识别技术就开始贯穿始终，包括自动检测商家上传图片是否存在侵权、投放推广时的自动匹配以及关键字搜索式的自动图片推荐；从而提升了电商平台的数据流动效率以及运营效率。
语音识别技术向智能客服的独立产品进一步迭代。基于语音识别的搜索也被首先应用到了电商服务中，例如淘宝应用内臵的语音搜索，早在2013 年就已经可以支持中英文品牌名混杂的复杂搜索情况。京东则将智能客服小咚嵌入其App 通过语音识别以及语义分析帮助用户查找用户可能感兴趣的商品。随着大数据的不断发展，目前语音识别技术正在逐渐向更为复杂的智能客服迭代演变。一方面人力成本逐年攀升，对运营效率提升提出挑战；另一方面售前售后的大部分问题重复率高，存在大量可使用人工智能介入的场景；因此刺激了行业对基于语音识别的人工智能进行投入。Chatbot（聊天机器人）的出现使得语音识别进一步从底层应用的技术研究和电商附加服务逐渐走向独立产品，例如亚马逊的开放Alexa 语音服务，开发者可以利用Alexa Skills Set 或选择接入语音服务，将自有内容资源上传，在用户出发Alexa 中定义的“意图”时，开发者可在自有服务器上实
现“回答”。Facebook 同样于去年4 月开发了Chatbot 的平台，该服务可以通过即时通信软件用自然语言解答客户的问题甚至帮助客户提交订单，目前在Facebook 邀请的传统零售品牌中，Tommy Hilfiger 的人工智能甚至可以在交流中融入真实的角色性格。尽管目前仍没有数据能直接证明传统零售通过此类服务显著提供销售量，但我们认为人机对话水平的提升仍将在长期范围内促进电子商务的进一步渗透。国内同样存在类似应用产品，例如阿里云ET 以及科大讯飞的语音识别均已开始向企业用户开放开发端口。
电商市场中主要的聊天机器人产品
资料来源：Facebook, Amazon, 百度，京东官网，中国报告网数据中心整理
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