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2018年我国汽车服务市场格局与发展预测分析


        参考观研天下发布《2018年中国汽车服务行业分析报告-市场深度调研与发展趋势研究
        
        汽车服务是指汽车销售和在使用过程中所提供的售后保养危险、汽车保险、汽车金融、汽车租赁等服务。近年来,我国进入汽车服务市场一个快速增长期,汽车服务产业在汽车行业的蓬勃发展下迅猛成长。目前,中国的汽车服务市场利润率高达40%。
        
        2012-2017年汽车服务市场规模(亿元)
         
        数据来源:交通局
        
        2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果正式出炉。总体调查结果显示,汽车行业售后服务水平逐年提高,4S店体系和快修连锁店体系满意度得分都呈上升趋势,客户满意度持续提升。
        
        一、4S店体系
        
        4S店体系满意度得分为87.4分,连续5年实现上升,较上一年提升0.3分。其中,合资品牌(87.5)为维系客户而持续发力,满意度得分直逼进口品牌(87.5);自主品牌(87.0)虽然低于4S店体系平均(87.4)水平,但一直在努力提升服务质量,与合资品牌的差距正在缩小;
        
        二、快修连锁体系
        
        快修连锁体系的得分虽然有所波动,但整体仍呈现上升态势,相比于2017年的84.9分,今年已经上升至88.8分;快修连锁店的优势体现在更加合理的收费和人性化服务,因此,其客户保持率和推荐率都显著高于4S店体系和商用车体系。
        
        三、商用车体系
        
        商用车体系较去年(86.4)下降了2.2分,并且在便捷性、规范性和人性化等方面的表现都不及其他两大体系,其服务体系亟待完善。
        
        2018年度卡思调研于3月7日正式启动,7月31日完成全部调查工作,取样覆盖了国内47个主流汽车品牌、202款汽车车型及9个快修连锁品牌、7个客车品牌、6个卡车品牌,在64个城市展开调查工作,由行业管理部门与维修行业协会主导,100%采用一对一面访的形式进行,共回收有效样本32693份。
        
        无论从需求端还是供给端来看,尽管目前国内汽车租赁行业尚还处于发展初期,但业界普遍认同爆发式增长已经临近。根据数据显示,2017年汽车租赁行业市场规模为735亿元,根据预计至2021年,中国汽车租赁行业市场规模将超过900亿元。根据预计,估计未来几年内,汽车租赁行业的市场规模的年增长速度在 20%左右。2022年,汽车租赁市场规模在1800亿元左右。
        
        2013-2022年国内汽车租赁行业市场规模
         
        数据来源:交通局

        资料来源:互联网,观研天下整理,转载请注明出处。(ww)
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