当前百货零售市场，线上线下(O2O) 深度融合是大势所趋。为了全面探索零售业态升级，百货企业纷纷致力建构“实体+线上+移动端”全渠道数字化模式。
近年来，零售市场经历了跌宕起伏的变化，互联网技术使消费者聚集成拥有海量信息来源及话语权的网络社群，并逐渐掌握消费市场的主动权，零售业从“卖方市场”进入到“买方市场”时代。消费者在早期经历了一轮“低价狂欢”之后，逐渐恢复理性，变得越来越成熟。收入增长驱动消费升级唤醒大众品质和体验意识，顾客价格敏感度下降、品质追求上升,同时由于线上购物体验受限,对线下的冲击见顶回落。消费形态正在从购买产品转变为购买服务，购买体验，提升生活品质及获得体验逐步成为消费的核心动力。随着消费多样性日趋增大，单一性的市场增长势头日渐趋弱。
根据中国百货商业协会及利丰研究中心的调查发现，有高达86.3%的受访企业当前已开展O2O，而去年的调查只有45.3%的受访企业已开展O2O。当中，54.8%的受访企业已经开展了电子商务业务，比去年增加8个百分点。其中73.3%的企业拥有自建网络销售平台，13.3%的企业同时拥有自建网络销售平台及入驻第三方网络销售平台，只入驻第三方网络销售平台的企业有13.3%。
参考观研天下发布《找到与百货零售相关内容8篇2018年中国百货零售行业分析报告-市场深度分析与发展前景预测》
天虹百货一直都是转型创新，推进全渠道模式的佼佼者。自 2013 年启动了业务模式转型，并提出了“全渠道”、“体验式消费”和“价值链纵向整合”三大战略方向，天虹的全渠道战略包括打通线上线下生态圈，在商品、营销、物流、数据等实现资源共享，发展至今逐渐形成了“虹领巾APP+天虹微信 + 虹领巾PC端”的全渠道模式。2017年4月天虹商场电商事业部更名为数字化经营中心，到2017年上半年，微信会员达560万，虹领巾会员近500万;“天虹到家”销售额同比增长872.6%。
新消费时代，百货店和消费者的供需关系发生了改变。调查显示，高达92.6%的受访企业当前有收集消费者数据。当中，96.1%的受访企业通过会员卡/会员计划来收集消费者数据，42.7%通过门店WIFI，24.0%通过网络商品购买历史信息，13.3%通过Beacon信标。收集得来的消费者数据，主要用作了解消费者的消费偏好(86.4%)、用作精准营销(77.8%)、为顾客提供更个性化产品/服务(67.9%)、以及为门店优化商品组合(66.7%)。
近年来，零售市场经历了跌宕起伏的变化，互联网技术使消费者聚集成拥有海量信息来源及话语权的网络社群，并逐渐掌握消费市场的主动权，零售业从“卖方市场”进入到“买方市场”时代。消费者在早期经历了一轮“低价狂欢”之后，逐渐恢复理性，变得越来越成熟。收入增长驱动消费升级唤醒大众品质和体验意识，顾客价格敏感度下降、品质追求上升,同时由于线上购物体验受限,对线下的冲击见顶回落。消费形态正在从购买产品转变为购买服务，购买体验，提升生活品质及获得体验逐步成为消费的核心动力。随着消费多样性日趋增大，单一性的市场增长势头日渐趋弱。
根据中国百货商业协会及利丰研究中心的调查发现，有高达86.3%的受访企业当前已开展O2O，而去年的调查只有45.3%的受访企业已开展O2O。当中，54.8%的受访企业已经开展了电子商务业务，比去年增加8个百分点。其中73.3%的企业拥有自建网络销售平台，13.3%的企业同时拥有自建网络销售平台及入驻第三方网络销售平台，只入驻第三方网络销售平台的企业有13.3%。
参考观研天下发布《找到与百货零售相关内容8篇2018年中国百货零售行业分析报告-市场深度分析与发展前景预测》
百货店样本自建移动端手机APP主要用途
图表来源：公开资料整理
天虹百货一直都是转型创新，推进全渠道模式的佼佼者。自 2013 年启动了业务模式转型，并提出了“全渠道”、“体验式消费”和“价值链纵向整合”三大战略方向，天虹的全渠道战略包括打通线上线下生态圈，在商品、营销、物流、数据等实现资源共享，发展至今逐渐形成了“虹领巾APP+天虹微信 + 虹领巾PC端”的全渠道模式。2017年4月天虹商场电商事业部更名为数字化经营中心，到2017年上半年，微信会员达560万，虹领巾会员近500万;“天虹到家”销售额同比增长872.6%。
新消费时代，百货店和消费者的供需关系发生了改变。调查显示，高达92.6%的受访企业当前有收集消费者数据。当中，96.1%的受访企业通过会员卡/会员计划来收集消费者数据，42.7%通过门店WIFI，24.0%通过网络商品购买历史信息，13.3%通过Beacon信标。收集得来的消费者数据，主要用作了解消费者的消费偏好(86.4%)、用作精准营销(77.8%)、为顾客提供更个性化产品/服务(67.9%)、以及为门店优化商品组合(66.7%)。
百货店样本收集消费者数据方式
图表来源：公开资料整理
百货店样本收集消费者数据用途
图表来源：公开资料整理
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